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La importancia del Employee Experience
La importancia del Employee Experience

29/11/2022 12:40

La importancia del Employee Experience

Existen innumerables formas, técnicas e ideas para el compromiso (real) de los empleados, pero lo más importante es que, sean cuales sean, deben estar arraigadas en la cultura y el ADN de la empresa, a riesgo de convertirse en acciones ineficaces o, peor aún, percibidas como falsas.

En este último post del año intentamos no explicar qué es, ni cómo hacerlo, sino aportar ideas y herramientas y qué impacto puede tener en los empleados.

Comprometerse, verbo transitivo directo

El compromiso de los empleados trae una gran cantidad de beneficios, desde crear una cultura corporativa sólida hasta brindar mejores experiencias al cliente; sería un desafío enumerarlos todos aquí. Hemos aislado los tres principales beneficios del compromiso de los empleados, que a su vez conducen a innumerables otros beneficios:

1) Calidad del trabajo. Los empleados comprometidos simplemente ponen más esfuerzo en su trabajo. Esto conduce a una productividad óptima, así como a resultados comerciales deseables, ya que los empleados defienden las misiones de la empresa e impulsan las ideas para que sean lo mejor que puedan ser.

2) Compromiso con la empresa. Las organizaciones comprometidas pueden disfrutar, según Gallup, de hasta un 59 % menos de rotación de empleados. Los empleados comprometidos permanecen más tiempo donde están, contribuyendo con su conocimiento y experiencia acumulados a las empresas que valoran. (Y sin mencionar que las tasas de retención saludables ahorran a las empresas grandes costos de abandono).

3) Valor para los objetivos de la empresa. Los empleados comprometidos con un trabajo de calidad crean la base para el éxito de cualquier empresa, ya sea impulsada por las ganancias o por una misión. El compromiso de los empleados es crucial para inspirar un trabajo de calidad, compromiso y valor en sus empleados. El compromiso simplemente conduce a la experiencia ideal del empleado.

Para ilustrar la verdadera importancia del compromiso de los empleados, comparemos a un empleado comprometido (alguien que se preocupa profundamente por su negocio) con un empleado no comprometido (alguien que se siente apático o incluso negativo con respecto a su negocio).

Lydia es una colaboradora comprometida. Cumple todos sus plazos e incluso propone nuevos proyectos que quiere realizar. Pasa su almuerzo hablando con compañeros de trabajo que realmente quiere y respeta. Es conocida por sorprender a todos con café y donas, solo para ver sonreír a su personal.

Luis es un colaborador desinteresado. Tiene un proyecto pendiente en su lista de cosas por hacer, pero simplemente no ha reunido la motivación para pedir la aclaración que necesita para llevarlo a cabo. (Él no cree que a nadie le importe o se dé cuenta de todos modos.) Pasa la hora del almuerzo buscando nuevos trabajos. Se sabe que borra sus correos electrónicos tan pronto como aparecen en su bandeja de entrada.

Como puede ver, Luis, el empleado desconectado y desmotivado sufre de una lista de puntos débiles:

o Baja productividad

o Baja motivación

o Falta de comunicación sobre proyectos o falta de comunicación sobre proyectos

o Creer que lo que hace no importa

o Deseo de cortar lazos y dejar la empresa.

¿Así que todos los Luis del mundo son causas perdidas? ¡Claro que no!

Si tienes un Luis en tus manos, no se pierde toda esperanza. Siga leyendo para encontrar ideas y herramientas para construir y aumentar el compromiso de los empleados a continuación.

Ideas y herramientas para el compromiso de los empleados

El proceso de compromiso es muy largo, complejo y, a menudo, abstracto, un concepto que puede hacer que se pierda estratégicamente muy rápidamente. Decir que "aumentará el compromiso de los empleados" no proporciona mucha dirección, excepto quizás dirección para la frustración.

Para trabajar hacia su objetivo general de aumentar el compromiso de los empleados, puede concentrarse, uno a la vez, en impulsores específicos del compromiso de los empleados.

Proporcionar reconocimiento personal y aprecio para aumentar la motivación.

La apreciación y el reconocimiento son combustible de cohetes para una fuerza laboral comprometida. ¿Quién no ama ser notado por un gran trabajo? Muestre a los empleados que los aprecia y ellos le corresponderán con el compromiso, la dedicación y la motivación que, en última instancia, impulsarán el éxito de su negocio.

Impacto en sus empleados:

El uso de herramientas como los chatbots impulsados por IA facilita el reconocimiento personalizado que desean sus empleados, ya sea que esté en la oficina, trabajando de forma remota o trabajando temporalmente de forma remota debido a la pandemia de COVID-19. Además, con las recompensas que los empleados pueden canjear según sus intereses específicos, puede estar seguro de que todos obtienen lo que quieren.

Aumentar la colaboración y habilitar la productividad

La productividad de los empleados está directamente relacionada con la colaboración entre los miembros de su equipo y ayuda a los empleados a ver cómo sus esfuerzos individuales afectan el éxito del equipo y los resultados comerciales. Los empleados que trabajan en estrecha colaboración con las personas que cuentan con ellos para cumplir con ese plazo o con una idea notable tienen más probabilidades de hacer un esfuerzo adicional, poniendo más esfuerzo discrecional en su trabajo para enorgullecer al equipo.

Impacto en sus empleados:

Al colaborar en un espacio, el trabajo de su equipo funcionará sin problemas. Producirá más, se comunicará menos mal y dejará atrás los cuellos de botella. Además, la satisfacción de los empleados se disparará a medida que su equipo vea los frutos de su trabajo en los resultados de su empresa, así como los elogios de sus líderes comerciales.

Conoce a tu equipo

Conozca las razones del ausentismo, las intervenciones de recursos humanos y la multitud de otros aspectos negativos que los empleados desmotivados aportan a su entorno de trabajo simplemente conociendo a su equipo.

No deje esto al azar; use las herramientas a continuación para hacer un esfuerzo continuo y sistemático para construir relaciones. A medida que demuestra a los empleados que se preocupa por su bienestar, el equilibrio entre la vida laboral y personal y el éxito, naturalmente se sentirán inspirados para dar lo mejor de sí mismos.

Conocer a los miembros de su equipo en persona usando estas herramientas le dará una idea de lo que los motiva y los impulsa, solo la información que necesita para alcanzar nuevos niveles de compromiso de los empleados. Podrá proporcionar un reconocimiento y una retroalimentación significativos, y los empleados sentirán la autenticidad de sus acciones.

Larry Sackiewicz – Socio de Impact Strategy en Brasil

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