Casos de Éxito
SMART BPO
Casos de éxito en los que desarrollamos procesos inteligentes y efectivos de negocio en Call Centers.
LIDER DE TELECOMUNICACIÓN EN ESPAÑA
AUTOMATIZACIÓN DE GUARDADO DE INTERACCIONES
Esta compañía necesitaba una tipificación de las interacciones realizadas en ICS por los agentes, y clonarlas en el CRM del cliente. Como solución, implementamos un RPA que realiza las tipificaciones introducidas por los agentes en los siteas de asistencia en el CRM del cliente, alcanzando 21.000 interacciones mensuales, y pasando de 5 minutos de interacción a menos de 1 minuto con RPA. En cuanto a los resultados, logramos la eliminación de errores al 0% y la reducción de los tiempos de gestión un 20%.
48.000€
Anuales de ahorro en reducción de horas
100%
Eliminación de errores
20%
Reducción de los tiempos de gestión
LÍDER DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA
AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE TICKETS
Esta empresa de telecomunicaciones necesitaba reducir costes automatizando parte del proceso manual. Como solución, implementamos un RPA que realiza la búsqueda de tickets en el CRM del cliente y los envía a la categoría correspondiente dependiendo del estado y la información obtenida en otra web de consulta. Se alcanzaron las 200 gestione mensuales, y redujimos de 10 a 5 minutos el tiempo medio del empleado realizando el proceso. Asimismo, alcanzamos un beneficio económico de 12000 euros mensuales para la empresa.
12.000€
Mensuales de beneficio económico
50%
Reducción de tiempo por interacción
20%
Mejora de la eficiencia
REFERENTE DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA
AUTOMATIZACIÓN PARA EL CIERRE DE TICKETS
Esta empresa necesitaba automatizar el cierre y tipificación de casos, manteniendo un control riguroso de ordenes procesadas. Como solución, creamos un PASS (Placement Administration and Support System) donde los agentes adjuntan para luego revisar los cargos procesados por un bot integrado en la plataforma. Logramos reducir de 3 a 1 minuto el tiempo medio de gestión en tickets, y un beneficio de 6000€ anuales, mejorando la eficiencia del tiempo en un 20%.
6.000€
Anuales de beneficio
75%
Mejora en los tiempos de interacción
10%
Reducción de carga de trabajo
LÍDER EN ESPAÑA DE TELECOMUNICACIONES
AUTOMATIZACIÓN PARA LA ADICIÓN INSTANTÁNEA DE CARGOS
Esta empresa necesitaba la sincronización instantánea y constante entre dos CRM de cliente. Como solución, diseñamos una plataforma donde se reportan las órdenes y cargos reconciliados por un bot que está a la escucha en la empresa para instaurar el cargo en la empresa partner. Logramos mejorar el SLA de 15 minutos por orden.
50%
Crecimiento en ventas
17%
Reducción de costes
16%
Mejora eficiencia de gestión