Impact Strategy
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Casos de Éxito

SMART BPO

Casos de éxito en los que desarrollamos procesos inteligentes y efectivos de negocio en Call Centers.

LIDER DE TELECOMUNICACIÓN EN ESPAÑA

AUTOMATIZACIÓN DE GUARDADO DE INTERACCIONES

Esta compañía necesitaba una tipificación de las interacciones realizadas en ICS por los agentes, y clonarlas en el CRM del cliente. Como solución, implementamos un RPA que realiza las tipificaciones introducidas por los agentes en los siteas de asistencia en el CRM del cliente, alcanzando 21.000 interacciones mensuales, y pasando de 5 minutos de interacción a menos de 1 minuto con RPA. En cuanto a los resultados, logramos la eliminación de errores al 0% y la reducción de los tiempos de gestión un 20%.

48.000

Anuales de ahorro en reducción de horas

100%

Eliminación de errores

20%

Reducción de los tiempos de gestión

LÍDER DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA

AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN DE TICKETS

Esta empresa de telecomunicaciones necesitaba reducir costes automatizando parte del proceso manual. Como solución, implementamos un RPA que realiza la búsqueda de tickets en el CRM del cliente y los envía a la categoría correspondiente dependiendo del estado y la información obtenida en otra web de consulta. Se alcanzaron las 200 gestione mensuales, y redujimos de 10 a 5 minutos el tiempo medio del empleado realizando el proceso. Asimismo, alcanzamos un beneficio económico de 12000 euros mensuales para la empresa.

12.000

Mensuales de beneficio económico

50%

Reducción de tiempo por interacción

20%

Mejora de la eficiencia

REFERENTE DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA

AUTOMATIZACIÓN PARA EL CIERRE DE TICKETS

Esta empresa necesitaba automatizar el cierre y tipificación de casos, manteniendo un control riguroso de ordenes procesadas. Como solución, creamos un PASS (Placement Administration and Support System) donde los agentes adjuntan para luego revisar los cargos procesados por un bot integrado en la plataforma. Logramos reducir de 3 a 1 minuto el tiempo medio de gestión en tickets, y un beneficio de 6000€ anuales, mejorando la eficiencia del tiempo en un 20%.

6.000

Anuales de beneficio

75%

Mejora en los tiempos de interacción

10%

Reducción de carga de trabajo

LÍDER EN ESPAÑA DE TELECOMUNICACIONES

AUTOMATIZACIÓN PARA LA ADICIÓN INSTANTÁNEA DE CARGOS

Esta empresa necesitaba la sincronización instantánea y constante entre dos CRM de cliente. Como solución, diseñamos una plataforma donde se reportan las órdenes y cargos reconciliados por un bot que está a la escucha en la empresa para instaurar el cargo en la empresa partner. Logramos mejorar el SLA de 15 minutos por orden.

50%

Crecimiento en ventas

17%

Reducción de costes

16%

Mejora eficiencia de gestión