Inteligencia Artificial en CX
En Impact Group, somos expertos en diseñar e implementar estrategias de innovación impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA). Este es un caso de éxito de cómo colaboramos con una importante empresa de telecomunicaciones para transformar su enfoque hacia el cliente, mejorando la experiencia, la inteligencia, las ventas y el aprendizaje continuo a través de la IA. A continuación, detallamos el roadmap de proyectos implementados y los beneficios tangibles obtenidos.
1. IA para Customer Experience: Mejorando la conexión emocional con los clientes
Proyecto: Análisis de sentimientos y respuesta omnicanal 24/7-Objetivo: Escuchar y analizar los sentimientos del cliente en tiempo real, sin importar el canal (redes sociales, llamadas, chatbots, correos electrónicos). Responder de manera empática y adecuada 24/7.
-Implementación: Despliegue de herramientas de análisis de texto y voz basadas en IA para detectar emociones y percepciones del cliente. Configuración de un sistema omnicanal que asegura coherencia y respuesta adecuada en cada interacción.Integración con chatbots y asistentes virtuales, capaces de comprender el estado emocional del cliente y responder de forma adaptada.
-Beneficios obtenidos: Incremento del 20% en la satisfacción del cliente (NPS). Reducción del 15% en tiempo de resolución de consultas.Fidelización gracias a interacciones más humanas y empáticas.
2. IA para Customer Intelligence: Una visión unificada y predictiva del cliente
Proyecto: Gestión avanzada de datos y analítica en tiempo real-Objetivo: Crear una visión 360º del cliente con datos estructurados y enriquecidos, análisis predictivo y personalización de la oferta en tiempo real.
-Implementación: Limpieza y estructuración de datos provenientes de múltiples fuentes y sistemas.Implementación de dashboards automatizados con KPIs clave para monitorear la actividad de los canales. Enriquecimiento de datos mediante integraciones externas (datos demográficos, socioeconómicos y de comportamiento). Modelos predictivos para anticipar el comportamiento del cliente y definir "Buyer Personas" dinámicos.
-Beneficios obtenidos: Incremento del 25% en la precisión de las campañas personalizadas. Optimización del journey del cliente, logrando una reducción del 18% en los costos de adquisición. Mejor toma de decisiones basada en insights más ricos y precisos.
3. IA para Customer Selling: Impulsando las ventas con IA avanzada
Proyecto: Optimización del funnel de conversión y estrategias de captación
-Objetivo: Aumentar la efectividad del proceso comercial mediante IA aplicada a la conversión y la captación de clientes.
-Implementación: Auditoría y mejora del CRM, añadiendo funcionalidades de IA como predicciones de conversión y segmentación avanzada. Optimización del funnel de ventas con análisis de puntos de fuga y recomendaciones automatizadas para los equipos comerciales.Diseño de campañas de captación impulsadas por IA, basadas en datos enriquecidos y análisis predictivos.
-Beneficios obtenidos: Incremento del 30% en la conversión de leads a clientes.Reducción del 20% en el tiempo de cierre de ventas. Mayor eficiencia operativa en el área comercial, con estrategias más focalizadas y exitosas.
4. IA para Customer Learning: Formación y acompañamiento estratégico
Proyecto: Capacitación y soporte continuo para equipos internos-Objetivo: Empoderar a los equipos de marketing y ventas con las herramientas y conocimientos necesarios para implementar y dominar la IA.
-Implementación: Desarrollo de un plan de formación personalizado, abordando conceptos de IA, analítica avanzada y optimización del funnel.Sesiones de coaching continuo para asegurar la correcta implementación de las herramientas de IA.Seguimiento trimestral para ajustar estrategias y adoptar nuevas funcionalidades.
-Beneficios obtenidos: Equipos con un 40% más de competencias en analítica y marketing impulsado por IA.Reducción del tiempo de adopción de las herramientas en un 35%.Mayor autonomía para optimizar procesos y resultados de forma sostenible.
Resultados de Negocio del Proyecto
Este roadmap permitió a nuestro cliente del sector Telco dar un salto cualitativo en la relación con sus clientes, aumentando su fidelidad, optimizando sus procesos internos y maximizando las ventas. Con la implementación de estas iniciativas, lograron:
-Incrementar sus ingresos por cliente en un 15%.-Reducir los costos operativos asociados a la atención al cliente en un 20%.-Posicionarse como líderes en experiencia del cliente dentro de su industria.
En Impact Group, seguimos comprometidos en liderar este tipo de transformaciones, ayudando a las empresas a aprovechar el poder de la IA para alcanzar nuevos niveles de éxito.
