TECHNOLOGY CONSULTING

Análisis consultivo de la realidad tecnológica y CX de la aseguradora. Se desarrolló un Roadmap para la implementación de plataforma IA, gestionando el ciclo de vida integral de un cliente desde su entrada en el Funnel de Ventas pasando por el On-Boarding del cliente hasta llegar a la retención de la cartera conseguida. Alcanzamos la automatización de Workflows y la integración de canales, utilizando sistemas desarrollados específicamente para este fin, etiquetando todas las acciones del cliente generando una huella digital.

A través de los Scripts, conseguimos proporcionar mayor información durante todo el Journey Comercial. Gracias a las soluciones proporcionadas a través del scripting, logramos más de 2500 tickets de reclamaciones correctos semanales, además de un descenso del 75% en el tiempo medio de llamada gracias a la versatilidad y facilidad de uso.

A través de este proyecto, logramos la integración de un Chatbot en la web de esta empresa en funciones de soporte técnico y comercial. La herramienta está dotada con Inteligencia Artificial y omnicanalidad, enviando toda la información relevante de las interacciones a los sistemas del cliente, alcanzando un alto grado de precisión y aumentando los NPS.

Desarrollamos un proyecto enfocado en el aumento de las ventas y la mejora de calidad del servicio de esta empresa, así como una clara mejora del sistema de aprendizaje del agente. Partiendo de un catálogo complejo de productos y una alta rotación de agentes, logramos la reducción de rotación de estos y homogeneizamos la información de la empresa, disminuyendo la curva de aprendizaje y aumentando el nivel de venta directa.

Este proyecto estuvo enfocado en el aumento del recobro de impagos. En paralelo, logramos una mejora de la calidad del servicio, alcanzando la reducción de errores y por consiguiente una menor rotación de agentes. Gracias a Impact, esta empresa líder logró generar un protocolo unificado desde la incorporación de esta solución tecnológica, disminuyendo la curva de aprendizaje y simplificando los procesos de deuda para los agentes.