Strategy Consulting
CUSTOMER EXPERIENCE
Diseñamos las experiencias de tus clientes usando las metodologías de Design Thinking, siendo capaces de transformar por completo su aventura y, lo más importante, impactando en los resultados económicos.
Customer Experience
CUSTOMER JOURNEY
Desarrolla las principales herramientas de comprensión del cliente para identificar las oportunidades de innovar la experiencia.
Customer Experience
PROGRAMA VoC
Diseña e implementa un Programa Avanzado de Voz del Cliente para que sea un catalizador de la transformación organizacional.
Customer Experience
CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT
Diseña un modelo omnicanal o single-channel e implementa la tecnología para la gestión eficiente de las interacciones.
Customer Experience
MONITOREO CRC
Evalúa de forma externa la experiencia del cliente en las interacciones de los canales no presenciales.
Customer Experience
AGILE TRANSFORMATION
Implementa una oficina de transformación de la experiencia basada en metodologías ágiles, evaluando el diseño de interacciones y midiendo su impacto económico.
Customer Experience
DIGITAL EXPERIENCE ANALYSIS
Captura y analiza el comportamiento de tus clientes en los diferentes canales digitales, para identificar las oportunidades de transformar la experiencia digital.