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Caso De Éxito: IA y Transformación Digital En El Sector Bancario
Caso De Éxito: IA y Transformación Digital En El Sector Bancario

13/12/2024 12:08

Caso De Éxito: IA y Transformación Digital En El Sector Bancario

El sector bancario se encuentra en un momento decisivo. Los cambios en las expectativas de los clientes, las exigencias regulatorias y la aceleración tecnológica están impulsando a los bancos a reinventarse. En Impact Group, hemos sido parte de esta revolución, colaborando con uno de los bancos más importantes a nivel global para rediseñar su modelo de negocio y liderar la transformación digital en su industria.

Este caso de éxito refleja cómo ayudamos a una organización financiera a adoptar nuevas tecnologías, mejorar la experiencia de sus clientes y establecer un estándar más alto en la industria.

El Reto

Nuestro cliente se encontraba en un momento clave de su evolución, con el objetivo de consolidar su liderazgo en el sector bancario a través de una CX más ágil, personalizada y digital. Entre los retos identificados estaban:

- La necesidad de captar y fidelizar a nuevos clientes mediante canales digitales.

- Optimizar procesos operativos para reducir costos y aumentar la eficiencia.

- Desarrollar un modelo sostenible y escalable para mercados emergentes.

La Solución de Impact Group

Diseñamos e implementamos un modelo de ventas digitales integral, basado en tecnología de punta, inteligencia artificial y análisis avanzado de datos. Nuestro enfoque incluyó:

- Onboarding digital avanzado: Redujimos el tiempo de apertura de cuentas de días a minutos utilizando tecnología de reconocimiento facial y análisis de texto en tiempo real, asegurando un proceso seguro y libre de fricciones.

- Hiperpersonalización de la experiencia: Implementamos una estrategia basada en datos que permitió anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer productos a medida a través de canales digitales.

- Automatización de interacciones: Integración de herramientas de automatización para mejorar la resolución de consultas y aumentar la eficiencia en la atención al cliente.

Resultados tangibles y transformadores

El impacto de esta transformación digital fue extraordinario:

- Crecimiento exponencial: En 2023, el banco captó 11.1 millones de nuevos clientes, con un 65% de ellos provenientes de canales digitales.

- Aumento en ventas digitales: En los últimos cuatro años, las ventas digitales crecieron un 100%, y actualmente, 7 de cada 10 transacciones se realizan a través de estos canales.

- Máxima rentabilidad: En 2023, la institución alcanzó un beneficio récord de €8.02 mil millones, el más alto en su historia.

- Liderazgo en eficiencia: Con un ratio costo-ingreso del 41.7%, el banco se posicionó entre los más eficientes de Europa. 

Un modelo de éxito replicable

Además de los resultados financieros, este modelo permitió al banco expandirse a nuevos mercados con una propuesta de valor completamente digital.

En Impact Group, estamos convencidos de que la transformación digital es el camino hacia un futuro más competitivo, eficiente y centrado en el cliente. Este proyecto es un claro ejemplo de cómo la tecnología, cuando se combina con una visión estratégica, puede redefinir los límites de lo posible.

¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel? Hablemos y transformemos juntos el futuro.

Carmen Floriano

Business Consultant

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