STRATEGY CONSULTING

Definimos 5 nuevas líneas estratégicas enfocadas en 18 iniciativas particulares que les permitió un crecimiento en ventas superior al 15% y la internacionalización de la compañía en los siguientes años.

Desarrollamos el nuevo modelo de negocio incluyendo el manual de responsabilidades/funciones y el plan de desarrollo directivo, trabajando directamente con la presidencia. Mejoramos los procesos de control de gestión y mejoramos los ingresos de la unidad comercial con la incorporación de nuevos servicios.

Desarrollamos toda la reestructuración organizacional de la compañía, introduciendo nuevas unidades de negocio y su correspondiente soporte corporativo. Mejoramos la eficiencia, rentabilidad y disminuimos los costes operacionales de la compañía.

Trabajamos con la directiva desarrollando el nuevo esquema legal, generando rentabilidad en la organización y en cada una de las unidades de negocio, haciendo que mejorasen los ingresos y el margen de la corporación. Gracias a ello, se convirtió en la controladora aérea más larga y rentable del mundo.

Tras un proyecto de investigación exhaustivo, desarrollamos un plan estratégico junto al equipo directivo que permitió analizar y expandir métodos de aprovisionamiento para aumentar la rentabilidad del negocio. Se implementaron nuevos modelos económicos que asegurasen una rentabilidad adecuada a los objetivos de la empresa.

Tras haber captado adecuadamente las expectativas y preferencias de los clientes de la entidad bancaria chilena, desarrollamos un sistema de gestión e interpretación a través de canales de distribución, aumentando en más del 70% la satisfacción de los clientes y reduciendo en más del 80% los tickets de solicitud de dichos clientes.

A través de la creación de un refuerzo en los atributos y un impulso a canales interactivos y digitales, pudimos responder a las necesidades y expectativas en el entorno de la experiencia de cliente de este banco. Alrededor de 500 encuestas y 10 workshops que permitieron un mayor acercamiento al cliente y un aumento en la rentabilidad.