Impact Chatbots en la compra online
Actualmente la compra online no se limita a los clásicos sitios de comercio electrónico, existen muchas formas de buscar información de productos y servicios, así como canales de compra como aplicaciones móviles, páginas web, redes sociales, etc.
En Impact, nuestros Chatbots se caracterizan en completar el viaje para el usuario buscan incluir la secuencia completa de preguntas y respuestas necesarias para resolver el problema. Los chatbots de Impact garantizan que los usuarios tengan una experiencia de atención al cliente más eficiente y efectiva. Además cuentan con conectividad a sistemas back-end como ERP, CRM o sistemas financieros para una experiencia superior. Esto le proporciona información más relevante y parecida a los usuarios para mejorar los tiempos de espera, la velocidad de resolución de consultas, la retención de llamadas y la calidad del servicio. A su vez ayudan a mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
El uso de chatbots para comercio electrónico, también conocido como "comercio electrónico conversacional", se entiende como un escenario digital en el que una marca o negocio que vende en línea utiliza una conversación con un cliente como mecanismo de compra, en una comunicación bidireccional., por lo que tanto el cliente como la empresa pueden iniciar una venta con la configuración de privacidad adecuada para la protección de datos. El 62 % de los clientes esperan que las empresas respondan sus preguntas en 10 minutos, y se espera que el uso de chatbots en el comercio electrónico ahorre hasta $11 en costes para 2023.
Los beneficios que ofrecen:
• Atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana: los chatbots están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para responder las preguntas de los clientes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de conversiones.
• Respuesta rápida y personalizada: Un chatbot puede proporcionar una respuesta rápida y personalizada a la pregunta de un cliente en función de la información disponible en el perfil del cliente o en la navegación anterior por el sitio web.
• Costos reducidos: los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente al no requerir personal adicional para manejar la carga de trabajo.
• Aumentar las ventas: los chatbots pueden mejorar la experiencia de compra brindando a los clientes recomendaciones personalizadas y recomendando productos complementarios.
• Mejore la retención de clientes: los chatbots pueden recordar las preferencias de los clientes y brindar recomendaciones personalizadas sobre futuras visitas, lo que puede aumentar la lealtad de los clientes.
Humberto De Cal Arriaga, CEO Impact Strategy Group
