Aunque el concepto de ingeniería emocional es bastante simplista, puede provocar un impacto y además duradero. Está en el punto de partida adecuado para conseguir que las funciones de su empresa destaquen, su diseño y el compromiso con sus clientes, si quiere alcanzar este objetivo. Una conexión emocional con sus clientes puede ser creada de manera ingeniosa a través de la ingeniería emocional. Debería impulsar esto una experiencia generalmente excelente y hacer que vuelvan a usted en busca de más felicidad.
¿Qué es?
La práctica de incorporar la psicología y los sentimientos humanos al proceso de trabajo en la empresa se conoce como ingeniería emocional. "La tecnología para diseñar productos que apelan a la emoción y la sensibilidad traduciendo la sensibilidad y las imágenes humanas en factores físicos de diseño", es definida por un profesor de la Universidad de Hiroshima define la ingeniería emocional.
Basándose en las emociones de sus clientes, usted diseñará su trabajo. Podrá alterar su proceso de diseño para adaptarlo si se fija en lo que sienten sus clientes en relación con determinados planteamientos. ¿Cómo puedes agilizar y simplificar la aplicación móvil que diseñas para tu empresa si conoces las inquietudes de algunos usuarios y quieres tranquilizarlos? Comprender las emociones de tus clientes y actuar en consecuencia resultará beneficioso en diversas situaciones.
En primer lugar, se encuentra los sentimientos de los clientes. Al ponerlos en primer lugar y actuar en su mejor interés, está amplificando su actitud de actuar en nombre de las emociones de sus clientes. La mejora del rendimiento y las intenciones de su empresa no sólo beneficia enormemente las tasas de retención y fidelidad de sus clientes, sino que también lo hace. Es más probable que un cliente mantenga su compromiso con esa marca cuando ve que se le valora. ¿Por qué iban a buscar en otra parte si sus necesidades y emociones son tenidas en cuenta y atendidas?
Una forma sutil de personalización, en cierto modo, podría considerarse. Si un cliente te dice que el diseño de tu sitio web le incomoda por X, Y, Z razón, adaptarás la experiencia para que sea mejor para él. Estará ejerciendo en función de sus comentarios para que se sientan incluidos en la experiencia que están recibiendo.
Somos expertos en los beneficios de la personalización y en la experiencia de usuario (CX). Mejorar una experiencia atractiva y hacerla memorable por las razones adecuadas, puede lograrse al aprovechar el poder de la ingeniería emocional.
La ingeniería emocional tiene el poder de generar una conexión emocional perdurable
Una forma para entender mejor este concepto es, por ejemplo, piense en la última experiencia realmente positiva que tuvo con una marca en una tienda. Y digo realmente positiva en el sentido de que ese es el tipo de emociones que experimentó. Una experiencia que le hizo sentirse feliz, emocionado, cómodo y valorado.
Es muy importante sentir esas emociones positivas inamovibles porque permanecen contigo durante un tiempo y además perduran. De esos sentimientos te acordarás cada vez que recuerdes lo que te provocó esa emoción. Por asociación emocional se entiende esto. Cada vez que sus clientes recuerden su marca, pasarán en la experiencia determinada que les hizo sentir una emoción poderosa, si logra crearla. Mejor cuanto más positiva sea. Para mejorar la reputación de su marca también.
No obstante, esto no sólo se aplica a las emociones positivas, aunque esa sea la intención predominante. Por ejemplo, yo ya no voy una tienda muy popular dedicada al sector de minorista de cosméticos de Madrid, por la asociación emocional que siento con ellos.
El modelo típico de las experiencias en esta tienda es que los empleados te reciban en la puerta y te pregunten si necesitas ayuda. Cuando estás mirando un producto, es probable que el mismo empleado se acerque a ti y te hable sobre él, te pregunte para qué lo vas a comprar y/o te pregunte si quieres una demostración. Como están especializados en el cuidado de la piel y el cuerpo, pueden ofrecerte una demostración de lo suave que te deja la piel un determinado limpiador.
En el pasado, cuando he visitado este establecimiento, me han arrastrado a esta técnica de venta a pesar de mi rechazo a recibir ayuda y asistencia en la puerta principal. Ahora, cada vez que pienso en ella, recuerdo estas experiencias de ser bombardeada y persuadida infelizmente a una demostración.
Como comprador que normalmente sabe lo que quiere comprar y prefiere entrar y terminar el proceso, esta es una experiencia desagradable para mí. Por lo tanto, ya no compro en dicha tienda. Este es un ejemplo del poder que pueden tener las emociones en el comportamiento de los consumidores.
¿De qué manera podemos despertar emociones positivas y enriquecer la experiencia a través de dichas emociones?
La base del 80% de las decisiones que una persona toma en un día son las emociones. Influirá en el comportamiento y las intenciones futuras de sus clientes ofrecer una experiencia emocional. ¿De qué manera podemos garantizar que usted realiza una asociación abiertamente positiva con la mayoría de su base de clientes? A través del uso del poder de la ingeniería emocional.
Para impulsar sus campañas es especialmente útil esto, para que los profesionales del marketing trabajen. Puedes trabajar en tus campañas para evocar determinadas emociones y transmitir tu mensaje. Para atraer a tus clientes hacia un producto relacionado, enfócate en mensajes de campaña que se basen fuertemente en la nostalgia, con el objetivo de generar una sensación de nostalgia positiva en ellos. Recuerde el pasado y base su mensaje en este tema.
Se recomienda aplicar señalización positiva en todas las tiendas físicas, la cual debe seguir la armonía de la marca en la tienda. sobre cómo mejorar la experiencia de compra, recordatorios y otras indicaciones útiles puedes tratarse.
Una gran opción es utilizar la tecnología y las experiencias inmersivas y evocar emoción. En auge están las experiencias inmersivas, las cuales logran implicar y complacer al consumidor con una oportunidad única. Sin dejar de promover las necesidades de su negocio, todo ello.
Para finalizar, la ingeniería emocional para trabajar el comportamiento del consumidor y mejorar la personalización, es muy útil. Haga que su cliente se sienta implicado a largo plazo porque estará encantado de hacerlo. La ingeniería emocional es una herramienta poderosa: ¿qué le parece?
