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DESCUBRE CÓMO EL METAVERSO VA A REVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
DESCUBRE CÓMO EL METAVERSO VA A REVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

09/06/2022 11:02

DESCUBRE CÓMO EL METAVERSO VA A REVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Las marcas de moda y de venta al por menor ya están dando pasos agigantados en el mundo del metaverso y creando experiencias emocionantes para sus seguidores. Gucci ha desarrollado ropa y accesorios virtuales para avatares digitales, y "Nikeland", una tienda en el metaverso, ha recibido a más de 7 millones de personas hasta la fecha.

Si bien el metaverso todavía está encontrando el momento decisivo en el que el mundo virtual y sus experiencias asociadas son comprendidas y explotadas por la corriente principal, el concepto presenta una oportunidad real para los minoristas.

Para tener éxito, las marcas primero deben contar con la tecnología adecuada y luego estar dispuestas a experimentar continuamente en el mundo virtual para descubrir dónde pueden brindar el mejor servicio al cliente.

El comercio minorista en el metaverso no consiste en comprar todos los días

Las compras no cambiarán repentinamente al metaverso, y las compras personales y las compras en línea no son el equivalente minorista de las compras en el mundo virtual. En cambio, la gran oportunidad para las marcas es encontrar formas de impresionar y atraer a los consumidores.

Las marcas minoristas y de moda siempre buscan nuevas formas de mantenerse relevantes y deleitar a los compradores, ya sea un desfile de alta costura o una asociación con una nueva marca.

El metaverso podría ser la plataforma perfecta para esto. Los minoristas de lujo pueden usar el mundo virtual para dar a los consumidores acceso a desfiles de moda o productos de edición limitada que no están disponibles en el mundo real. Selfridges abrió su primera tienda En el metaverso durante la Decentraland Fashion Week en marzo, donde los compradores pueden comprar productos NFT exclusivos de Paco Rabanne y Fondation Vasarely en una tienda virtual que también está adaptada para aceptar pagos con dinero electrónico.

La experiencia de usuario debe mejorar

Un factor a considerar al planificar su estrategia en el metaverso son los problemas actuales de user experience. Hoy en día, el metaverso a menudo requiere que los usuarios realicen pagos basados en Blockchain en monedas digitales. Si bien esto significa que no tienen límites y evitan los tipos de cambio o las conversiones de moneda, el proceso es nuevo y desconocido para muchos. Además de ello, el desafío de crear una billetera criptográfica o convertir una criptomoneda para ofrecer NFT como medio de intercambio y los obstáculos son claros. Para superar este problema, las marcas pueden ofrecer la opción de pagar en el metaverso utilizando métodos tradicionales como tarjetas de crédito, lo que hace que las transacciones de este tipo sean más accesibles.

Lo más importante es priorizar la estrategia

Además de tener los pagos correctos, cualquier marca que quiera usar el metaverso primero debe tener la estrategia adecuada. Con el avance de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, existe el riesgo de que las marcas quieran innovar antes de estar listas. Esencialmente, el metaverso se puede ver como otra plataforma comercial, y lograr una buena experiencia del cliente no es diferente de las mejores prácticas web y de aplicaciones. Por ejemplo, es importante tener un buen control sobre los datos del cliente para que la experiencia se pueda personalizar y personalizar para cada individuo. A medida que las marcas entienden qué funciona mejor en el súper universo, necesitan una mentalidad experimental para poder experimentar rápidamente con diferentes tipos de contenido, recursos y experiencias, descubrir qué es lo más atractivo y emocionante para el comprador y descartar lo que no encaja. El metaverso no transformará las ventas minoristas de la noche a la mañana, ni se convertirá en su única plataforma para la adquisición de clientes. Sin embargo, con el tiempo, más y más personas compran en el mundo virtual y las marcas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente para ingresar a este espacio.

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