La necesidad inevitable de RR.HH. de proporcionar nuevas habilidades críticas y redefinir la fuerza de trabajo debería ser obvia a estas alturas. Sin embargo, mientras que casi las tres cuartas partes de los líderes de recursos humanos reconocen la necesidad de una transformación de la fuerza laboral, poco más de un tercio se siente "muy seguro" acerca de la capacidad real de recursos humanos para transformarlos y moverlos a través de herramientas como análisis e inteligencia artificial.
Los líderes de RR.HH. dicen que la creación de una nueva experiencia del empleado (EX), o la definición de las propuestas de valor del empleado (EVP) correctas para satisfacer las necesidades de cinco generaciones en la fuerza laboral, todavía parece estar infravalorada por la alta dirección.
Satisfacer las expectativas y demandas cambiantes de los empleados calificados de hoy y de mañana no es diferente a lo que las empresas de todo el mundo ya están haciendo hoy para satisfacer las expectativas y demandas de sus clientes.
En esta era digital, con la guerra emergente y cada vez más feroz por el talento y las habilidades, será fundamental crear una experiencia de empleado que diferencie a los empleadores y realmente retenga el talento.
23 proyecciones sobre el futuro de la experiencia del empleado (EX) para 2023 y más allá.
La experiencia del empleado es todo lo que un empleado encuentra desde el momento en que solicita un trabajo en la empresa hasta el último día, incluido todo, desde la incorporación, la capacitación, el día a día, las evaluaciones, las promociones o las adscripciones.
Dependiendo del énfasis que una empresa ponga en los momentos que importan, puede determinar si la percepción que un empleado tiene de la empresa es positiva o negativa. La pandemia y los movimientos generacionales resultantes han llevado a muchas empresas a realmente detenerse, pensar y considerar la experiencia de sus empleados.
Muchos de los que renunciaron ese año y el año pasado dijeron que la razón para hacerlo fue buscar mejores salarios, mejores oportunidades y, lo que es más importante, el deseo de tener la libertad de trabajar de forma remota y adoptar la flexibilidad. Por alguna razón, la declaración general del movimiento es que los contribuyentes quieren experiencias mejoradas.
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
La experiencia de los empleados, como muchas empresas están aprendiendo, puede afectar el resultado final e impactar en el negocio de la empresa. Es importante que los empleadores entiendan y midan el impacto de los esfuerzos de experiencia del empleado. Si un empleado percibe su experiencia con una empresa como desafiante y estresante, pueden suceder dos cosas.
En primer lugar, es menos probable que sean productivos mientras trabajan para la empresa, lo que significa que pueden tener una ética de trabajo deficiente y posiblemente no alcanzar los objetivos de la empresa.
En segundo lugar, el boca a boca y la experiencia de primera mano son mucho más valiosos para construir una reputación que muchos otros canales de ventas de canales impulsados por empresas.
Por lo tanto, es mucho menos probable que los empleados que sienten que tuvieron una experiencia negativa hablen favorablemente de la empresa, ya sea en sus redes o plataformas de trabajo social.
¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados?
La buena noticia es que se puede desarrollar una experiencia positiva de los empleados recopilando y analizando la información correcta. En nuestra encuesta interna, los líderes empresariales mencionaron la experiencia de los empleados como la segunda área más importante en la que pueden agregar valor comercial con análisis de personas.
Con esta información, los empleadores pueden dedicar su energía a crear experiencias para los empleados que verán resultados alentadores.
A continuación, enumeramos 23 proyecciones sobre la experiencia del empleado para 2023 y más allá:
1. Centrarse en el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados en la empresa es básicamente personas que se conectan con personas. Las empresas deben reconocer que aquellos que trabajan hacia un objetivo común de la empresa deben sentirse parte de la misión general. Esto proviene de colaboradores que se conectan con líderes empresariales y compañeros de trabajo. La clave es unirlos, si no puedes hacerlo físicamente, como en la oficina o el lugar de trabajo, encuentra una forma de que se conecten.
Debido a la pandemia y a que muchas más personas trabajan de forma remota, el compromiso se ha enfrentado a mayores desafíos. Los empleadores deben ir más allá de la computadora portátil y encontrar tecnología que ayude a unir a las personas, incluso cuando están a kilómetros de distancia.
2. Hiperpersonalización
Comprender los desafíos únicos que los empleados de diferentes departamentos e industrias pueden tener que superar a diario ayudará a los empleadores a mejorar el bienestar y las experiencias de los empleados.
Se trata de hacer la vida más fácil en general. Así como Netflix o Spotify hacen recomendaciones de "empuje" a partir de investigaciones anteriores, las empresas pueden hacer sugerencias personalizadas con trayectorias profesionales o de aprendizaje para sus empleados.
Además, los recordatorios personalizados que salvan a los empleados de plazos incumplidos potencialmente vergonzosos o solicitudes para hablar con un colega con el que no han hablado en mucho tiempo hacen la vida más fácil y brindan una experiencia más positiva para los empleados.
3. Mejorar y aumentar la retroalimentación de los empleados
Recibir comentarios de los empleados le da a la empresa una visión honesta de cómo funcionan las cosas y cómo eso realmente afecta a quienes trabajan dentro de las políticas y procedimientos que adoptan. Con datos reales recopilados de los empleados, las empresas pueden tomar decisiones más útiles que mejoran la experiencia de los empleados con la empresa.
Deshacerse de los comentarios anónimos o confidenciales es una dirección que el empleador quiere considerar. Los comentarios de los contribuyentes pueden ser personales y contribuir a la persona que los proporciona. Esto le da al empleado la sensación de que lo que tiene que decir es importante y que las empresas deberían escuchar los comentarios porque todos estamos del mismo lado.
Los comentarios también pueden enviarse entre sí, no solo a la alta dirección. Y no tiene que ser escrito formalmente. Una llamada rápida o un video corto cubre la nueva tecnología que está cambiando la cara de los recursos humanos.
4. La experiencia del empleado no es igual a un mejor desempeño
Es importante reconocer que la experiencia de los empleados no se trata solo del compromiso de los empleados. Es necesario comprender que el resultado es que los empleados que pueden hacer bien su trabajo y ser productivos encontrarán una mejor experiencia de empleado que aquellos que solo están comprometidos con la empresa.
Para aquellos que se rascan la cabeza, esta es la lógica. Cuando un empleado tiene la capacidad de completar bien las tareas laborales, tiene una mayor sensación de satisfacción laboral y se siente bien consigo mismo. Entonces, para el año que viene y más allá, los empleadores quieren asegurarse de proporcionar a sus empleados todo lo que necesitan para hacer su trabajo lo mejor posible.
5. Grandes despidos y trabajo híbrido
De hecho, el Gran Despido aún no ha terminado, solo ha cambiado de nombre y de forma. Particularmente yo lo llamaría la Pequeña Estancia donde los empleados se quedan de 6 meses a 1 año y medio y buscan nuevas oportunidades.
Hoy en día, muchos empleados están considerando cambiar de empleador, buscando un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal y priorizando primero a sus familias y su salud mental. Pero debido a esto, existe una mayor posibilidad de que los empleados se sientan desconectados de la empresa y solos.
La mayoría de las empresas querrán estar abiertas a una flexibilidad radical, incluida la ubicación de las personas, los horarios y las formas de trabajar. Pero también mencionó que, con la flexibilidad y el auge del trabajo híbrido, las empresas quieren esforzarse por unir a las personas a nivel de equipo.
Las empresas mejorarán la experiencia de los empleados cuando sus equipos puedan trabajar de manera eficiente en cualquier circunstancia laboral en la que estén involucrados.
6. El bienestar de los empleados se volverá crítico para el negocio
Ha habido un cambio cultural en la forma en que los líderes generan una mayor conciencia organizacional sobre el bienestar de los empleados y crean un espacio para que las personas se ocupen de su bienestar.
Los líderes seniors comenzarán a adoptar el bienestar de los empleados como una prioridad comercial, no solo como una prioridad para el equipo de beneficios de recursos humanos.
Para esto, serán fundamentales las empresas que se den cuenta de que el agotamiento y el bienestar inducidos por el trabajo no se pueden resolver con una solución rápida como un día libre extra o una aplicación de bienestar Requiere una mirada profunda e introspectiva a la cultura y qué prácticas deben cambiarse para mantener a los empleados bien a largo plazo.
7. No se aceptará la falta de avances en diversidad, equidad, inclusión y pertenencia
Con la injusticia social en primer plano, muchas organizaciones han hecho promesas de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIP), pero aún queda mucho por hacer.
La buena noticia es que las percepciones de los empleados sobre los esfuerzos de DEIP han mejorado año tras año. Los empleados reconocen y aprecian los esfuerzos realizados por las organizaciones durante el último año y medio. El desafío será mantener estos esfuerzos y garantizar que este enfoque no sea temporal.
DEIP debe ser un componente central del programa de escucha de los empleados de una empresa en los próximos años. Las empresas exitosas escucharán lo que les dice su gente y luego actuarán.
8. La experiencia del empleado y la experiencia del cliente chocan como nunca, con implicaciones para los resultados de la empresa
La escasez de mano de obra de primera línea seguirá teniendo un impacto global y, en la actualidad, la mayoría de los empleados se niegan a aceptar malas condiciones de trabajo para puestos mal pagados.
De hecho, aquellos trabajadores de primera línea que han mantenido las cosas a flote y rentables durante la pandemia han sido la cara de la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX).
La continua escasez de mano de obra calificada obligará a las empresas a observar más de cerca la intersección de sus datos de experiencia. (Sugerencia: sus empleados quieren lo que sus clientes ya tienen: experiencias de nivel de consumidor).
9. Recursos humanos y TI se unirán como nunca
Como los dos departamentos más importantes que impactan en el EX en un mundo remoto o híbrido, RR. HH. y TI deben descartar el viejo libro de jugadas y nunca mirar hacia atrás.
Los empleados están decepcionados con la tecnología actual y las experiencias de oficina. Y para mejorar EX, los líderes de TI y RRHH trabajarán juntos para diseñar la experiencia del espacio de trabajo digital.
Estos departamentos que alguna vez estuvieron aislados aumentarán su enfoque en el empoderamiento laboral para apoyar nuevas formas de trabajar y construir un puente considerable para atraer y retener talento.
10. Los empleados traerán todo al trabajo (o encontrarán otro lugar donde puedan)
Pedirles a los empleados que verifiquen sus asuntos personales en la puerta ya no funcionará. La gente quiere sentirse segura para, por fin, dedicarse de lleno a su trabajo. Quieren hablar sobre sus vidas en el hogar, su salud mental, etc.
Las empresas con visión de futuro se adaptarán a este cambio y mostrarán una mayor empatía por el tiempo en familia y la salud en general, sabiendo que estas son las cosas que las personas ya no están dispuestas a sacrificar por sus trabajos.
11. Se actualizará la experiencia del candidato
Dada la guerra en curso por el talento, y la necesidad de atraer talento de alta calidad antes de que lo haga un competidor, las empresas acelerarán el proceso de contratación y acortarán el tiempo de suministro.
También aumentarán la probabilidad de que los candidatos acepten ofertas al afinar el proceso de selección y brindarles a los candidatos la información correcta en el momento adecuado para que puedan tomar decisiones informadas en la etapa de la oferta. En este sentido, la Inteligencia Artificial jugará un papel importante en la rapidez y precisión del proceso.
12. Las empresas progresistas se adaptarán a la escasez de mano de obra de formas innovadoras
Con más personas buscando nuevos trabajos, existe una oportunidad para que las organizaciones progresistas con marcas de talento sólidas y una sólida experiencia de los empleados atraigan talentos increíbles.
Estas personas talentosas traerán conjuntos de habilidades nuevas y diferentes que impulsarán el cambio, la innovación y la transformación. Y, en muchos casos, esto será fundamental para la supervivencia de las empresas, ya que no podrán desarrollar estas habilidades futuras con la suficiente rapidez, confiando únicamente en el talento interno, la reconversión y la redistribución.
13. La semana laboral de 4 días cambiará de piloto a permanente
Más empresas adoptarán la semana laboral de 4 días (y otros horarios de trabajo que alguna vez fueron marginales) para satisfacer las demandas de los empleados para reescribir el libro de jugadas sobre la experiencia del empleado y adaptar el trabajo a sus estilos de vida, y no al revés, en un futuro próximo.
14. Los empleados exigirán respeto por los límites del lugar de trabajo
En el futuro del trabajo, los empleados exigirán seguridad psicológica para expresar cuándo están en su capacidad de carga de trabajo o se están acercando a ella. Y querrán que se tomen en serio sus límites con el trabajo (y la tecnología del lugar de trabajo).
Empresas progresistas que apoyan la renegociación de las normas del lugar de trabajo y apoyan las relaciones saludables entre los empleados aplicación de bienestar Requiere una mirada profunda e introspectiva a la cultura y qué prácticas deben cambiarse para mantener a los empleados bien a largo plazo.
15. Las vistas previas de trabajo realistas ayudarán a cerrar las brechas de experiencia de los candidatos
Para ayudar a llenar el vacío de experiencia una vez que se contrata al candidato, las empresas proporcionarán visiones de trabajo más realistas durante el ciclo de reclutamiento y entrevista.
Al comunicar y demostrar de manera efectiva la cultura de la empresa y cómo priorizan EX, las empresas diferenciarán la experiencia del candidato de otros puestos para los que están siendo entrevistados, creando una ventaja competitiva para las empresas que lo hacen bien.
16. Los empleados necesitarán apoyo con ansiedad de reintegración
Desde el regreso a la oficina hasta el regreso a los viajes de negocios, los empleados experimentarán ansiedad de reingreso.
En 2023, las empresas deberán brindar apoyo y recursos a los empleados que lidian con el agotamiento y otros problemas de salud mental a largo plazo o retrasados relacionados con la pandemia.
17. La movilidad interna será una poderosa herramienta de retención
Clavar la movilidad interna es la alternativa premium para las personas en movimiento. Las empresas que quieran conservar el conocimiento institucional desmantelarán los esquemas de progresión profesional anticuados que se centran solo en las promociones y la movilidad ascendente, y en su lugar adoptarán lo que la gente realmente quiere: crecer, probar cosas nuevas, encontrar significado y propósito, trabajar con flexibilidad y tener excelentes relaciones. en el trabajo.
18. Un retorno al aprendizaje y el desarrollo
Las empresas que se vuelvan a centrar en el aprendizaje y el desarrollo serán fundamentales para atraer y retener a los mejores talentos en el futuro.
La falta de oportunidades de crecimiento es una de las razones por las que los gerentes y empleados buscarán nuevos trabajos en los próximos 12 meses.
A medida que los empleadores buscan navegar el éxodo de liderazgo anticipado y retener el talento, el aprendizaje y el desarrollo jugarán un papel clave.
19. Los días de reinicio llegaron para quedarse
En los próximos años, más y más empresas instituirán el descanso y redefinirán los días para ayudar a abordar el agotamiento de los empleados y apoyar el bienestar. Además, los líderes individuales perpetuarán este nuevo concepto de cierre forzado después de grandes gastos de energía, como después de un gran proyecto.
Para aquellas empresas que realmente invierten y reconstruyen su cultura para luchar contra el agotamiento y comercializan bien esa cultura deseable, esto puede convertirse en una gran ventaja competitiva en la contratación de talento.
20. Los espacios de trabajo físicos seguirán transformándose
La oficina sigue siendo un lugar valioso para los empleados, pero las razones han cambiado. En lugar de ser un lugar al que ir, los empleados quieren la flexibilidad de venir a la oficina para colaborar y socializar intencionalmente, pero con la libertad de decidir cuándo y con qué propósito.
Las empresas que escuchan a sus empleados y continúan desarrollando sus espacios de trabajo físicos verán un sólido ROI en sus KPI, como el compromiso y la probabilidad de recomendación.
21. Espere un éxodo de liderazgo femenino
Debajo del resplandor del cambio social se encuentran mujeres líderes de alto nivel que están agotadas, y saliendo después de dos o menos años de trabajo emocional agotador.
La intención general de las mujeres de permanecer en sus lugares de trabajo ha ido cayendo.
Sin embargo, seguirá habiendo organizaciones que atraigan y retengan a mujeres líderes en los años venideros.
22. Los empleados redefinirán y priorizarán sus relaciones con el trabajo
Muchas personas han tenido epifanías durante la pandemia, cambiando sus definiciones de éxito y teniendo impactos duraderos en los contratos psicológicos entre empleados y empleadores.
Los empleados querrán reestructurar fundamentalmente la forma en que pasan su tiempo, y disminuir su relación con el trabajo, para crear un equilibrio entre el trabajo y la vida personal que se adapte a sus nuevas prioridades.
23. Comienza a invertir en la Gran “Re-energización”
Es posible que muchas personas hayan dejado su empresa durante los últimos años, pero muchas personas también se han quedado. Las empresas deberán revitalizar, y quizás reintegrar y volver a capacitar, a toda su fuerza laboral para mantener a las personas felices y comprometidas.
Muchos trabajos y carreras se han desplomado en 2020 y 2021. Y, sin embargo, las carreras de algunas personas se han disparado. Revitalizar su fuerza laboral requerirá escuchar, comprender y conocer a todas las personas justo donde están.
Consejo importante
Con el nuevo año acercándose, los líderes empresariales y los profesionales de recursos humanos verán el enfoque continuo en la experiencia del empleado y cómo ayuda a las empresas a lograr sus resultados.
Aquellos que priorizan las experiencias de los empleados ven equipos más felices, menos rotación y empleados más productivos.
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Larry Sackiewicz – Socio de Impact Strategy en Brasil
